En esta entrada te hablaré sobre el tema de investigación de mercados en línea, un tema con el que seguramente ya está familiarizado, sin embargo la diferencia principal es que esta ocurre en el mundo digital. Para empezar definamos qué es: el proceso mediante el cual las empresas buscan recopilar información de manera sistemática para poder tomar mejores decisiones, pero su verdadero valor reside en la manera en que se usa todos los datos obtenidos para poder lograr un mejor conocimiento del consumidor.

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La información que pretende recabarse mediante la investigación de mercados en línea es:

1. Definir el problema. Tener el tema de tu investigación bien definido te ayudará al momento de formular tus preguntas. 
2. Definir la muestra. Una muestra representativa es muy importante. Si tienes respuestas de las personas incorrectas de nada servirá tu investigación. 
3. Realizar la recolección de los datos. Primero deberás elaborar un instrumento de recolección de datos. 
4. Analizar los resultados. Cada uno de los puntos del proceso de investigación de mercados va ligado a otro. 
5. Realizar el reporte de resultados. El reporte debe dar respuesta al problema y facilitar la información de manera que sea comprensible para las partes interesadas en la misma. También se pueden hacer recomendaciones en él.

La recopilación de información de una investigación de mercados en línea puede hacerse mediante:

1. Encuestas
2. Entrevistas
3. Evaluaciones
4. Observaciones
5. Muestreo de Campo

Algunas plataformas que sirven para realizar investigación de mercados en línea son:

1. Detascope: Útil para recolectar información mediante el uso de teléfonos móviles, fácil de configurar con tableros dinámicos para ver y analizar los datos. 
2. Google Trends: Sirve para monitorear los contenidos más populares de los que se habla en la web en cualquier momento, también compara la popularidad de dos o más términos para determinar las palabras clave y apreciar como estos datos varías según la región geográfica.
3. Google Analytics: De nuevo el buscador más famoso demuestra que es mucho más que eso, emplea un código de seguimiento que se integra en la página web y ofrece un reporte de las estadísticas: cantidad de visitas, ubicación geográfica de los usuarios, y hasta medición de conversiones, integración con redes sociales y el rendimiento de las campañas de publicidad.
4. Formularios Google:  Es una de las herramientas más comunes hoy en día para el levantamiento de información, permite diseñar e implementar encuestas de una manera ágil, rápida y gratis. El problema es la limitación en términos de diseño.
5. Survey Monkey: Para hacer encuestas on-line  partir de una base de datos, permite hacer cuestionarios muy completos, cuenta con múltiples ayudas de diseño y permite ver los resultados en línea.  Cuentan con un panel en todo el mundo para aplicar encuestas de forma ágil y económica. 
6. Alexa: Cuando se investiga un mercado online, el volumen de visitas que podríamos llegar a obtener es un indicador relevante porque así podríamos hacer una 1a estimación de ventas. Si analizamos en alexa páginas web de un sector veremos un ranking en españa y un ranking mundial. Con eso, ya puedes sacar una aproximación.
7. Hootsuite: es una plataforma de gestión de redes sociales creada para interactuar, escuchar, analizar y brindar seguridad.
8. Insights de Facebook: es la herramienta que la red social dispone a los administradores de perfiles para realizar seguimiento y análisis general de las estadísticas.
9. Insights de Instagram: es una herramienta súper completa (y gratuita) que te permite monitorizar los resultados de cada acción tomada en esta red.

La información recopilada de una investigación de mercado ayuda generar estrategias de mercadotecnia digital como:

1. Se tiene más y mejor información para poder tomar decisiones acertadas que fomenten el crecimiento de la empresa y la haga más eficiente.
2. Proporciona información real y precisa que ayuda a resolver problemas futuros que se puedan presentar.
3. Conocerás el tamaño del mercado que se ha de cubrir en caso de vender algún producto o servicio.
4. Determina el sistema de ventas correcto de acuerdo con lo que el mercado está pidiendo, y así la comercialización se da con mayor eficacia.
5. Ayuda a saber cómo cambian las preferencias (y los gustos) de los clientes para que la empresa pueda satisfacer preferencias, hábitos de compra y nivel de ingreso.

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BIBLIOGRAFIA:

La investigación de mercados en Internet – Gestion.Org. (2020). Revisado 21 Marzo 2020, consultado https://www.gestion.org/la-investigacion-de-mercados-en-internet/

Investigación de Mercados | QuestionPro. (2020). Revisado 21 Marzo2020, consultado https://www.questionpro.com/es/investigacion-de-mercados.html

9 herramientas de investigación de mercados en el mundo digital. (2020). Revisado 21 Marzo 2020, consultado https://www.marketinginteli.com/investigaci%C3%B3n-de-mercados-online/