En esta entrada te hablaré sobre el tema de investigación de mercados en línea, un tema con el que seguramente ya está familiarizado, sin embargo la diferencia principal es que esta ocurre en el mundo digital. Para empezar definamos qué es: el proceso mediante el cual las empresas buscan recopilar información de manera sistemática para poder tomar mejores decisiones, pero su verdadero valor reside en la manera en que se usa todos los datos obtenidos para poder lograr un mejor conocimiento del consumidor.
La información que pretende recabarse mediante la investigación de mercados en línea es:
Definir el problema. Tener el tema de tu investigación bien definido te ayudará al momento de formular tus preguntas.
Definir la muestra. Una muestra representativa es muy importante. Si tienes respuestas de las personas incorrectas de nada servirá tu investigación.
Realizar la recolección de los datos. Primero deberás elaborar un instrumento de recolección de datos.
Analizar los resultados. Cada uno de los puntos del proceso de investigación de mercados va ligado a otro.
Realizar el reporte de resultados. El reporte debe dar respuesta al problema y facilitar la información de manera que sea comprensible para las partes interesadas en la misma. También se pueden hacer recomendaciones en él.
La recopilación de información de una investigación de mercados en línea puede hacerse mediante:
Encuestas
Entrevistas
Evaluaciones
Observaciones
Muestreo de Campo
Algunas plataformas que sirven para realizar investigación de mercados en línea son:
Detascope: Útil para recolectar información mediante el uso de teléfonos móviles, fácil de configurar con tableros dinámicos para ver y analizar los datos.
Google Trends: Sirve para monitorear los contenidos más populares de los que se habla en la web en cualquier momento, también compara la popularidad de dos o más términos para determinar las palabras clave y apreciar como estos datos varías según la región geográfica.
Google Analytics: De nuevo el buscador más famoso demuestra que es mucho más que eso, emplea un código de seguimiento que se integra en la página web y ofrece un reporte de las estadísticas: cantidad de visitas, ubicación geográfica de los usuarios, y hasta medición de conversiones, integración con redes sociales y el rendimiento de las campañas de publicidad.
Formularios Google: Es una de las herramientas más comunes hoy en día para el levantamiento de información, permite diseñar e implementar encuestas de una manera ágil, rápida y gratis. El problema es la limitación en términos de diseño.
Survey Monkey: Para hacer encuestas on-line partir de una base de datos, permite hacer cuestionarios muy completos, cuenta con múltiples ayudas de diseño y permite ver los resultados en línea. Cuentan con un panel en todo el mundo para aplicar encuestas de forma ágil y económica.
Alexa: Cuando se investiga un mercado online, el volumen de visitas que podríamos llegar a obtener es un indicador relevante porque así podríamos hacer una 1a estimación de ventas. Si analizamos en alexa páginas web de un sector veremos un ranking en españa y un ranking mundial. Con eso, ya puedes sacar una aproximación.
Hootsuite: es una plataforma de gestión de redes sociales creada para interactuar, escuchar, analizar y brindar seguridad.
Insights de Facebook: es la herramienta que la red social dispone a los administradores de perfiles para realizar seguimiento y análisis general de las estadísticas.
Insights de Instagram: es una herramienta súper completa (y gratuita) que te permite monitorizar los resultados de cada acción tomada en esta red.
La información recopilada de una investigación de mercado ayuda generar estrategias de mercadotecnia digital como:
Se tiene más y mejor información para poder tomar decisiones acertadas que fomenten el crecimiento de la empresa y la haga más eficiente.
Proporciona información real y precisa que ayuda a resolver problemas futuros que se puedan presentar.
Conocerás el tamaño del mercado que se ha de cubrir en caso de vender algún producto o servicio.
Determina el sistema de ventas correcto de acuerdo con lo que el mercado está pidiendo, y así la comercialización se da con mayor eficacia.
Ayuda a saber cómo cambian las preferencias (y los gustos) de los clientes para que la empresa pueda satisfacer preferencias, hábitos de compra y nivel de ingreso.
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La segmentación del mercado se refiere a la división del mercado en grupos con características y necesidades semejantes para poder ofrecer una oferta diferenciada y adaptada a cada uno de los grupos objetivo. Esto permite optimizar recursos y utilizar eficazmente nuestros esfuerzos de marketing.
Las empresas deben identificar el segmento de mercado en el cual van a incursionar para:
Seleccionar los mercados que mejor se ajustan a los productos y características de nuestra empresa.
Desarrollar una estrategia comercial y de marketing más ajustada al segmento objetivo o “target”.
Incrementar la fidelidad del cliente hacia el producto, al ajustarse mejor a las necesidades del segmento de consumidores.
El mercado digital se refiere a un espacio virtual utilizado por otras empresas para realizar sus ventas online. La gran diferencia en eCommerce es que, a través de este medio, un negocio no necesita establecer su propia tienda en línea.
Hoy en día las empresas ven en el mercado digital las siguientes posibilidades:
Se puede medir en un 100% de los casos: Cuando realizas una campaña de marketing digital, todo puede ser medido.
Es pivotable: Además de ser medible e inmediata, la información que obtengas en marketing digital te permite ajustar la estrategia cuantas veces sea necesario para mejorar los resultados. Es lo que se conoce como «pivotar».
Es más económico que otros métodos: El marketing digital es relativamente accesible en términos financieros. Si se compara con los canales de marketing tradicionales como, por ejemplo, la televisión, la radio o la prensa, las estrategias son mucho más económicas.
La diferencia entre el mercado convencional o tradicional y el mercado digital o en línea es:
La segmentación:
Marketing Tradicional: El mensaje va dirigido a las masas. Se estudian aspectos generales respecto a la edad, sexo, ubicación, salario y estudios de la audiencia.
Marketing Digital: Se estudian los intereses, comportamiento en medios sociales y características demográficas más específicas de la audiencia. El mensaje va dirigido a segmentos selectos.
2. La comunicación:
Marketing Tradicional: Es unidireccional y lineal. El usuario es pasivo y no tiene la capacidad de generar una respuesta hacia la empresa. Promueve un mensaje mediante los medios masivos para influir en el comportamiento de compra del público.
Marketing Digital: Es bi-direccional e interactiva. Genera relaciones con la empresa y los clientes. Promueve la credibilidad entre los consumidores. La empresa establece conversaciones y satisface las necesidades del público.
Además de las variables con las cuales se puede segmentar el mercado digital que se explicaron en la presentación de Prezi, los consumidores o compradores digitales se pueden dividir de la siguiente forma:
Según su actitud ante las tecnologías
Interesados en las compras por Internet: Ahorro de tiempo, amplitud de horarios, exclusividad, entrega a domicilio, bajos precios, amplitud de surtido y de horarios, contrarrembolso. Disposición a pagar los costes de entrega del producto.
Compradores por Internet: Ahorro de tiempo, amplitud de horarios. Entrega rápida, bajos precios, amplitud de surtido y de horarios. Contrarrembolso, pago de tarjeta de crédito. Dispocisión a pagar los costes de entrega del producto.
Según su motivación o razón por la cual usan o no internet:
Comprador personalizado: Relaciones personales con el vendedor. Adaptación del servicio a sus necesidades.
Comprador recreacional: Disfruta con el acto de compra.
Comprador económico: Conseguir la mejor relación calidad-precio en la compra.
Comprador de conveniencia: Valora tiempo y esfuerzo. Disfruta con precios reducidos.
Según su comportamiento de compra
Compradores on off: Utilizan Internet como canal de información pero realizan la compra en los canales tradicionales. Buscan promociones.
Comprador que compra:: Comparan las características de los productos, precios y marcas antes de realizar sus compras.
Comprador tradicional:Compran principalmente en los establecimientos tradicionales.
Comprador dual:Únicamente utilizan Internet como canal de información.
Rezagado:No utilizan Internet como canal de información.
Comprador navegante:Cuenta con alta experiencia de compra.
Según su relación con el medio (internet)
Compradores on off: Expertos navegantes. Usan motores de búsqueda Consultan los anuncios.
Comprador que compra:Buscan promociones.
Comprador tradicional: Bajas experiencias de navegación.No se conectan a Internet para encontrar ofertas.
Comprador dual: Expertos navegantes. Les gusta comparar marcas y productos.
Rezagado: No tienen casi experiencia como usuarios del medio Internet.
Comprador navegante: Les gustan los anuncios. Buscan promociones Experiencia de navegación elevada.
Según la red social de su preferencia
1. Facebook : La publicidad en Facebook está diseñada para ayudarte a lograr uno de los tres tipos principales de objetivos de tu campaña:
Conciencia: Crear conciencia de marca o aumentar el alcance.
Consideración: Enviar tráfico a tu sitio web, aumentar la interacción, motivar la descarga de aplicaciones o la visualización de videos, generar prospectos o incentivar a las personas a comunicarse contigo en Facebook Messenger.
Conversión: Crear conversiones en línea, realizar ventas por catálogo o llevar tráfico a las tiendas físicas.
Consideraciones de la audiencia: Facebook es popular en todos los grupos demográficos y ofrece opciones de segmentación detalladas. Esto hace que sea una gran plataforma para comenzar con la publicidad en redes sociales.
Los anuncios con fotos de Facebook funcionan muy bien para mostrar nuevos productos o servicios. Muestra a las personas que utilizan tu producto, en lugar de una simple foto del producto en sí.
2. Youtube: Los anuncios en YouTube pueden ayudarte a lograr los siguientes objetivos comerciales:
Recopilar clientes potenciales
Impulsar el tráfico del sitio web
Aumentar la consideración de marca y producto
Crear conciencia de marca y ampliar tu alcance
Consideraciones de audiencia: YouTube tiene más usuarios masculinos que femeninos. El público está bien distribuido entre grupos de edad hasta 65 años.
Hay algunos formatos diferentes de anuncios de video disponibles en YouTube.
Anuncios de TrueView: Estos anuncios se reproducen automáticamente antes, durante o después de otros videos en YouTube. También pueden aparecer en otros lugares en la red de visualización de Google, como aplicaciones o juegos. Si tienes una historia convincente con excelentes imágenes, puedes utilizar el tiempo que sea necesario.
3. Whastapp: : La única herramienta que permite a whatsapp realizar publicidad a los consumidores online, son los estados instantáneos, los cuáles te permiten trabajar con imágenes, textos y videos que puedan hacer que atraigas la atención de los que te miran durante 24 horas, que es el tiempo que duran las historias, pero los consumidores suelen visualizarlos en cuestión de segundos, ya que hoy en día es raro quien no se encuentre viendo estados de sus contactos de forma constante.
4. Instagram: Facebook es dueño de Instagram. Por lo tanto, no es sorprendente que los anuncios de Instagram permitan las mismas tres grandes categorías de objetivos de campaña que los anuncios de Facebook:
Conciencia
Consideración
Conversión
Consideraciones de la audiencia: Instagram es más popular entre los millennials. Muchos de la generación X también utilizan la plataforma.
Los tipos específicos de anuncios de Instagram también reflejan cuatro de los tipos de anuncios de Facebook:
Foto
Video
Secuencia
Colección
Puedes crear cada tipo de anuncio para el feed principal de Instagram o para las Historias de Instagram.
5. Twitter: Los anuncios en Twitter se enfocan en cinco objetivos comerciales diferentes:
Clics en el sitio web: Promocionar tweets con las Website Cards para alentar a las personas a visitar y realizar acciones en tu sitio web. Se te cobrará por clic.
Interacciones de tweet: Promocionar los tweets con el objetivo de iniciar conversaciones sobre tu marca. Tú pagas por la interacción inicial.
Seguidores: Promocionar tu cuenta de Twitter. Paga por cada seguidor ganado.
Conciencia: Promocionar tus tweets entre una amplia audiencia. Paga por las impresiones (CPM).
Descarga de aplicaciones: Promocionar tus tweets con las App Cards. Paga por clic para abrir o instalar tu aplicación.
Consideraciones de la audiencia: Casi dos tercios de la audiencia publicitaria de Twitter es masculina.
Twitter ofrece dos formas para que las marcas creen anuncios en Twitter
4. Linkend In: Los anuncios en LinkedIn ayudan a tu empresa con tres tipos de objetivos de mercadotecnia:
Conciencia: Crear una mayor conciencia de tu empresa o marca.
Consideración: Conducir visitas a sitios web, aumentar la interacción o fomentar la visualización de videos.
Conversión: Obtener clientes potenciales y dirigir conversiones de sitios web.
Consideraciones de la audiencia: LinkedIn está mucho más orientada a los negocios que las otras redes sociales en esta publicación. Ofrece opciones de orientación basadas en calificaciones profesionales como puesto de trabajo y antigüedad.
5. Snapchat: Los anuncios en Snapchat pueden ayudarte a lograr tres tipos de objetivos de mercadotecnia:
Conciencia: Llegar a una gran audiencia para aumentar el conocimiento de tu marca.
Consideración: Dirigir el tráfico a tu sitio web o aplicación, aumentar la interacción y fomentar la descarga de aplicaciones, la visualización de videos y la generación de clientes potenciales.
Conversión: Impulsar conversiones de sitios web o ventas por catálogo.
Consideraciones de la audiencia: Snapchat es abrumadoramente popular entre los usuarios más jóvenes. Casi tres cuartos de las personas entre 18 y 24 años usan la aplicación. Compara esto con sólo el 25% de las personas de 30 a 49 años. Alrededor del 60% de la audiencia a la que puedes llegar con los anuncios de Snapchat es femenina.
Los anuncios de Snapchat comienzan con una imagen o un video de hasta 10 segundos de duración.
Un anuncio publicitario digital es unaherramienta para la promoción y divulgación de bienes y servicios por medio de Internet.
La publicidad digital forma parte de las estrategias del marketing digital, siendo esta área la que abarca gran parte del total de las estrategias hechas para los medios virtuales.
El contenido que puede incluirse en el es:
Balazo. Se caracteriza por ser una frase que tiene elementos atractivos para el público.
Encabezado. Aquí se debe plasmar la idea principal.
Logotipo.
Eslogan.
Como usuari@ y/o comprador@ los anuncios publicitarios que recibo y veo a diario mediante las redes sociales que utilizo han incluido en mi de la siguente forma:
MERCADOTECNIA DIGITAL DEXA 